Du scroll à la réponse unique : ce que les utilisateurs belges nous apprennent

Bijgewerkt: 26 november 2025

Door Sabrina Bulteau PingPrime.ai

België heeft ons zojuist een live momentopname gegeven van hoe generatieve AI stilletjes de regels van zoeken, besluitvorming en digitale zichtbaarheid herschrijft.

Samen met Semactic hebben we meer dan 1.000 Belgische consumenten en 300 professionals gevraagd hoe zij AI daadwerkelijk gebruiken in hun dagelijks leven en op het werk. Het resultaat: “Les Belges à l’ère de l’IA générative” – de eerste Belgische studie gericht op generatief zoekgedrag.

Achter de cijfers schuilt één duidelijke boodschap:

Zoeken is geen verkenning meer. Het is een snelkoppeling – en die snelkoppeling wordt steeds vaker gegenereerd door AI. En als je een merk bent, verandert dat alles.

De beslissing verplaatst zich naar het AI-antwoordvak

Bijna 7 op de 10 Belgen (67%) gebruiken generatieve AI al minstens af en toe in hun online onderzoek.

Nog opvallender:

• 40% zeggen dat ze vaak vasthouden aan de eerste antwoord gegeven door het AI-systeem.
• 36% hebben al minstens één aankoopbeslissing genomen uitsluitend gebaseerd op een aanbeveling van generatieve AI.

Met andere woorden, de beslissing vindt plaats vóór de klik.

De volgende staafdiagrammen laten zien hoe dit 'snelkoppelingseffect' zich manifesteert: een groot deel van de respondenten is van mening dat AI nu al hun keuzes beïnvloedt, soms zonder dat ze het zich volledig realiseren.

Voor merken betekent dit:

• Het 'slagveld' is niet langer alleen de eerste pagina van Google.
• Het is de alinea die de AI kiest om te tonen.

Jonge Belgen hebben de "AI Search Shift" al omarmd en de tijd van eindeloos scrollen achter zich gelaten

De jongste volwassenen zijn niet aan het "experimenteren" met AI.

Ze hebben het geïntegreerd. Onder 18-34-jarigen:

• Bijna 80% gebruiken volledige zinnen in hun online zoekopdrachten – ofwel uitsluitend, ofwel in combinatie met trefwoorden.
• 78% hebben AI Overviews opgemerkt of gebruiken deze al, die generatieve samenvattingen die "het antwoord in één keer geven".
• 72% gebruiken ook spraakgestuurd zoeken, vaak onderweg, om snel een antwoord te krijgen in plaats van een lange lijst met links.

De donutdiagrammen en query-modi diagrammen visualiseren deze verschuiving heel duidelijk: minder gefragmenteerde trefwoorden, meer natuurlijke taal, meer vertrouwen op de directe samenvatting.

Voeg grafiek van CP_LIFESTYLE_FR toe op pagina's 1–2 van de lifestylepers

Voor deze generatie is AI:

• Een reflex eerder dan een nieuwigheid.
• Een manier om wrijving te verminderen bij dagelijkse beslissingen: waar te eten, wat te kopen, hoe een administratief proces te begrijpen, hoe iets nieuws te leren.

Zoals Céline Naveau (medeoprichter Semactic) in het persbericht stelt: AI wordt een "expresscoach: nuttig, responsief, geruststellend."

Gemak wint van verificatie (voorlopig)

Wanneer Belgen de kwaliteit van AI-antwoorden beoordelen, is niet de pure waarheid het belangrijkst – maar wel vloeiendheid. Binnen de algemene bevolking rangschikken mensen hun criteria als volgt bij het evalueren van generatieve AI-antwoorden:

• Duidelijkheid van het antwoord: 53% (criterium nr. 1)
• Relevantie voor de vraag: 46%
• Snelheid en begrip: 45%
• Feitelijke nauwkeurigheid komt pas op de 5e plaats, met 43%.

De onderstaande staafdiagram maakt deze hiërarchie zeer duidelijk: helderheid en bruikbaarheid gaan duidelijk boven het controleren van bronnen.

Tegelijkertijd:

• Ongeveer 69% van de respondenten zegt AI-antwoorden in matige of hoge mate te vertrouwen.
• Toch geven velen toe dat ze niet altijd bronnen controleren of de inhoud verifiëren.

En toch weigeren twee op de drie mensen een belangrijke beslissing volledig aan AI over te laten.

We bevinden ons dus in een interessante tussenfase:

“Mensen weten dat AI niet perfect is, maar ze gebruiken het toch – omdat het snel, duidelijk en handig is.” Sabrina Bulteau (medeoprichter PingPrime)

Een dubbele breuk: generationeel en cultureel

De studie toont ook een duidelijke tweedeling in wie wat vertrouwt.

De onderstaande grafiek toont aan dat gebruikers van 55+ overwegend vasthouden aan:

• Zoekmachines
• De pers
• Encyclopedieën en traditionele naslagwerken

Ze hebben de neiging om zichzelf te vertrouwen en hun eigen oordeel.

Jongere gebruikers daarentegen verdelen hun aandacht over:

• Zoekmachines
• Sociale netwerken
• Videoplatforms
• Generatieve AI-tools
• Online communities en forums

Ze voelen zich comfortabeler bij het vertrouwen op het systeem – zolang het antwoord coherent en gemakkelijk uitvoerbaar aanvoelt.

De studie belicht ook een regionale nuance:

• In Vlaanderen is het gebruik meer gediversifieerd (forums, AI, Wikipedia, enz.).
• In Wallonië is gedrag meer geconcentreerd rond zoekmachines en sociale netwerken.

Voor merken betekent dit dat je niet spreekt met één 'Belgisch gebruikersprofiel' – je navigeert door een mix van gewoonten, kanalen en reflexen.

Van SEO naar GEO: wanneer zichtbaarheid een verhaal wordt

Klassieke SEO ging over ranken in een lijst met links. GEO – Generatieve Zoekmachine Optimalisatie – gaat over aanwezig zijn in het antwoord.

De paradigmaverschuiving is zeer expliciet:

• 3 op de 4 gebruikers formuleren al minstens een deel van hun zoekopdrachten in natuurlijke taal.
• 6 op de 10 zeggen dat ze nooit klikken op de bronnen die worden genoemd in het generatieve resultaat.

“ De AI condenseert, herschrijft en interpreteert content, en optimaliseert voor vloeiendheid, niet voor handmatige vergelijking” Olivier de Decker (medeoprichter PingPrime)

De echte vragen voor merken zijn dan:

• Begrijpt de AI wie u bent en wat u doet?
• Kan het uw beweringen verifiëren?
• Beschouwt het u als een voldoende sterke referentie om in het antwoord op te nemen – of verdwijnt u simpelweg uit het verhaal?

Bij PingPrime noemen we dit narratieve autoriteit: zijn begrepen, aangehaald en verkozen door AI-systemen en door mensen.

Wat marketeers nu kunnen doen

Dit is geen probleem voor de verre toekomst. Belgische gebruikers zijn er al. Het goede nieuws: er zijn concrete, pragmatische stappen die u vandaag al kunt zetten.

Breng uw aanwezigheid in generatieve engines in kaart

U kunt niet optimaliseren wat u niet ziet.

• Controleer hoe ChatGPT, Gemini en andere generatieve engines over uw merk, uw producten en uw concurrenten praten.
• Identificeer waar u verschijnt, hoe u wordt beschreven en waar u afwezig bent.

Semactic's ActivGEO technologie – waar we bij PingPrime op vertrouwen – is precies hiervoor ontworpen: monitoren en begrijpen hoe merken verschijnen in generatieve antwoorden.

Verander uw bewijspunten in sterke signalen

AI-modellen hebben duidelijke, verifieerbare signalen, geen vage marketingclaims.

Begin met:

• Uw bewijs structureren: casestudy's, certificeringen, cijfers, klantlogo's, expertcontent.
• Deze bewijzen machineleesbaar en controleerbaar maken (consistente formulering, duidelijke entiteiten, gestructureerde gegevens waar relevant).
• Publiceren op plaatsen die de modellen vertrouwen: your own site, but also recognised third-party platforms, partners, media and communities.

This is what we call the “Signal strong” pillar at PingPrime: transforming your expertise and content into something AI can confidently reuse.

Build AI literacy and governance inside your teams

On the professional side, the study shows that Belgian workers mainly use AI for:

• Translation (49%)
• Research and synthesis (46%)
• Writing (39%)
• Task automation (36%)

But they still worry about confidentiality, reliability and lack of training.

Instead of trying to block these tools, it’s more powerful to:

• Define clear guidelines on what’s okay and what isn’t.
• Train teams to use AI with method and critical distance.
• Connect their usage with your GEO & narrative strategy, so every prompt and every piece of content goes in the right direction.

Learning to think with AI

One sentence from the study captures the spirit of this moment:

“AI doesn’t replace human judgement – it accelerates its tempo.”

Belgians are already thinking with AI:

• They ask questions in natural language.
• They accept a certain level of imperfection in exchange for speed and clarity.
• They still want to keep control on what really matters.

For brands, the challenge is not just to “do AI”, but to become legible and credible in an AI-mediated world.

At PingPrime, in partnership with Semactic, our focus is simple:

• Help organisations move from visibility to narrative authority.
• Turn your proofs into strong, verifiable signals.
• Position those signals where both humans and AI look first.

If you’d like to go deeper, you can download the full study and explore all the insights behind these figures. And if you’re wondering “what’s in it for us, concretely?”, we’re happy to walk you through it: let’s look together at what this AI Search shift means for your brand, your visibility in generative answers and your next strategic moves. Reach out to us for a tailored discussion – no buzzwords, just clear opportunities and concrete next steps.words, just clear opportunities and concrete next steps.

About Sabrina Bulteau

After more than two decades shaping the digital world - including co-founding Be Connect, one of Belgium’s first social media agencies - Sabrina Bulteau, now co-founder of PingPrime.ai, is diving headfirst into the AI Search Shift, the third wave after mobile and social. She arms brands and leaders with the mindset and strategy to win in a world where visibility is power. No jargon. Just impact.

Sources:

CP_GEN_FR: https://docsend.com/view/rcgcthu44vaj42p6

CP_GEN_NL: https://docsend.com/view/ppdpfth6xmmr23tx

Etude_IA_Semactic-Pingrime_Nov-25_FR: https://docsend.com/view/tppa6fkh2wnfij5s