Du scroll à la réponse unique : ce que les utilisateurs belges nous apprennent

Mis à jour: 30/07/2026

Par Sabrina Bulteau PingPrime

La Belgique vient de nous offrir un aperçu en direct de la façon dont l'IA générative réécrit les règles de la recherche, de la prise de décision et de la visibilité numérique.

En partenariat avec Semactic, nous avons interrogé plus de 1 000 consommateurs belges et 300 professionnels sur leur utilisation réelle de l'IA dans leur vie quotidienne et au travail. Le résultat : « Les Belges à l'ère de l'IA générative » – la première étude belge centrée sur les comportements de recherche générative.

Derrière les chiffres, un message ressort avec clarté :

La recherche n'est plus une exploration. C'est un raccourci – et ce raccourci est de plus en plus généré par l'IA. Et si vous êtes une marque, ça change tout.

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La décision migre vers la boîte de réponse IA

Presque 7 Belges sur 10 (67%) utilisent déjà l'IA générative au moins occasionnellementdans leurs recherches en ligne.

Encore plus frappant :

• 40% affirment qu'ils s'en tiennent souvent à la premièreréponse fournie par le système IA.
 
• 36% ont déjà pris au moins une décisiond'achat basée uniquement sur une recommandation d'IA générative..

En d'autres termes, la décision se fait avant le clic.

Les graphiques en barres ci-dessous montrent comment cet « effet de raccourci » se manifeste : une large part des répondants sent que l'IA influence déjà leurs choix, parfois sans qu'ils s'en rendent compte.

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Pour les marques, cela signifie :

• Le « champ de bataille » n'est plus juste la première page de Google.
• C'est le paragraphe que l'IA choisit de montrer

Les jeunes Belges ont déjà embrassé le « AI Search Shift »

• Presque 80% chez les 18-34 ans formulaient leurs requêtes en phrases complètes.  ‍
• 78% ont remarqué ou utilisent déjà les AI Overviews.
• ‍72% utilisent aussi larecherche vocale pour obtenir une réponse rapide.

Pour cette génération, l'IA est un réflexe plutôt qu'une nouveauté. Un moyen de réduire les frictions dans les décisions quotidiennes

The youngest adults are not “experimenting” with AI.

They’ve integrated it. Among 18-34 year-olds:

 
• Almost 80% use full sentences in their online queries – either exclusively or in combination with keywor
• 78% have noticed or already use AI Overviews, those generative summaries that “give the answer in one go”.
• 72% also use voice search, often on the move, to get a quick answer rather than a long list of links.

Pour cette génération, l'IA est:

Un moyen de réduire les frictions dans les décisions quotidiennes.

• un réflexe plutôt qu'une nouveauté.
• Un moyen de réduire les frictions du quotidien : où manger, quoi acheter, comment naviguer un processus administratif, comment apprendre quelque chose de nouveau.

Selon Céline Naveau (cofondatrice de Semactic), tel qu'elle l'énonce dans le communiqué : l'IA devient un « coach express : utile, réactif, rassurant

La commodité bat la vérification (pour le moment)

Quand les Belges jugent la qualité des réponses IA, ce qui compte le plus c'est lafluidité. Les critères classés :

• Clarté (53%), Pertinence (46%),
• Relevance de la question: 46%
• ‍Vitersse et compréhension : 45% .,
• Précision factuelle (43%)

Le graphique ci-dessous rend cette hiérarchie très visible : la clarté et l'utilité devancent clairement la vérification des sources.

En même temps :

• Environ 69% des répondants affirment qu'ils font confiance aux réponses IA à un degré modéré ou élevé.
• Pourtant, beaucoup admettent qu'ils ne vérifient pas toujours les sources ou ne valident pas le contenu.

Et pourtant, deux personnes sur trois refusent de déléguer complètement une décision importante à une IA.

Nous sommes donc dans un entre-deux intéressant :

« Les gens savent quel'IA n'est pas parfaite, mais ils l'utilisent quand même – parce que c'estrapide, clair et pratique. » – Sabrina Bulteau (Cofondatrice de PingPrime)

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Une double fracture : générationnelle et culturelle

Les utilisateurs 55+ restent massivement attachés aux moteurs de recherche, la presse, et les sites de référence traditionnels. Ils font confiance à eux-mêmes et à leur propre jugement.

Lesplus jeunes utilisateurs dispersent leur attention sur : moteurs de recherche,réseaux sociaux, plateformes vidéo, outils d'IA générative, communautés enligne.

Pour les marques, cela signifie que vous naviguez dans un mélange d'habitudes, de canaux et de réflexes – pas un seul « profil d'utilisateur belge ».

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Ils ont tendance à faire confiance à eux-mêmes et à leur propre jugement.

Les plus jeunes utilisateurs, en revanche, dispersent leur attention sur :

• Les moteurs de recherche
• Les réseaux sociaux
• Les plateformes vidéo
• Les outils d'IA générative
• Les communautés en ligne et les forums

Ils sont plus à l'aise pour faire confiance au système – tant que la réponse paraît cohérente et facile à mettre en action.

L'étude met aussi en lumière une nuance régionale :

• En Flandre, l'utilisation est plus diversifiée (forums, IA, Wikipédia, etc.).
• En Wallonie, les comportements sont plus concentrés autour des moteurs de recherche et des réseaux sociaux.

Pour les marques, cela signifie que vous ne vous adressez pas à un seul « profil d'utilisateur belge » – vous naviguez dans un mélange d'habitudes, de canaux et de réflexes.

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Du SEOau GEO : quand la visibilité devient narration

Le SEO classique parlait de classement dans une liste de liens. Le GEO – Generative Engine Optimization – parle d'existence à l'intérieur de la réponse.

Le changement de paradigme est très explicite :

• 3 utilisateurs sur 4 formulent déjà au moins certaines de leurs requêtes en langage naturel.
• 6 sur 10 disent qu'ils ne cliquent jamais sur les sources citées dans le résultat généré.

« L'IA condense, réécrit et interprète le contenu, en optimisant pour la fluidité, pas pour la comparaison manuelle. » – Olivier de Decker (Cofondateur de PingPrime)

Donc les vraies questions pour les marques deviennent :

• L'IA comprend-elle qui vous êtes et ce que vous faites ?
• Peut-elle vérifier vos affirmations ?
• Vous considère-t-elle comme une référence assez forte pour vous inclure dans sa réponse – ou disparaissez-vous simplement du récit ?

Chez PingPrime, nous appelons cela la Narrative Authority : être compris, cité et privilégié par les systèmes IA et par les humains.

Ce que les marketeurs peuvent faire maintenant

Ce n'est pas un problème distant. Les utilisateurs belges y sont déjà. La bonne nouvelle : il y a des mouvements concrets et pragmatiques que vous pouvez commencer dès aujourd'hui.

Cartographiez votre présence dans les moteurs génératifs

Vous ne pouvez pas optimiser ce que vous ne voyez pas.

• Vérifiez comment ChatGPT, Gemini et les autres moteurs génératifs parlent de votre marque, vos produits, vos concurrents.
• Identifiez où vous apparaissez, comment vous êtes décrit, et où vous êtes absent.

La technologie ActivGEO de Semactic – sur laquelle nous nous appuyons chez PingPrime – a été conçue exactement pour cela : surveiller et comprendre comment les marques se montrent à l'intérieur des réponses génératives.

Transformez vos preuves en signaux forts

Les modèles d'IA ont besoin de signaux clairs et vérifiables, pas de vagues affirmations marketing.

Commencez par :

• Structurer votre preuve : études de cas, certifications, chiffres, logos clients, contenu expert.
• Rendre ces preuves lisibles par machine et vérifiables (terminologie cohérente, entités claires, données structurées si pertinent).
• Publier sur les endroits que les modèles font confiance : votre propre site, mais aussi les plateformes tierces reconnues, partenaires, médias et communautés.

C'est ce que nous appelons le pilier « Signal strong » chez PingPrime : transformer votre expertise et votre contenu en quelque chose que l'IA peut réutiliser avec confiance.

Construisez une culture IA et une gouvernance au sein de vos équipes

Du côté professionnel, l'étude montre que les travailleurs belges utilisent principalement l'IA pour :

• La traduction (49%)
• La recherche et la synthèse (46%)
• La rédaction (39%)
• L'automatisation de tâches (36%)

Mais ils s'inquiètent toujours de la confidentialité, de la fiabilité et du manque de formation.

Au lieu d'essayer de bloquer ces outils, il est plus puissant de :

• Définir des lignes directrices claires sur ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas.
• Former les équipes à utiliser l'IA avec méthode et recul critique.
• Connecter leur utilisation avec votre stratégie GEO et narrative, pour que chaque prompt et chaque contenu vise la bonne direction.

Apprendre à penser avec l'IA

Une phrase de l'étude capture l'esprit de ce moment :

« L'IA ne remplace pas le jugement humain – elle en accélère le tempo. »

Les Belges pensent déjà avec l'IA :

• Ils posent des questions en langage naturel.
• Ils acceptent un certain niveau d'imperfection en échange de vitesse et de clarté.
• Ils veulent toujours garder le contrôle sur ce qui compte vraiment.

Pour les marques, le défi n'est pas juste de « faire de l'IA », mais de devenir lisible et crédible dans un monde médié par l'IA.

Chez PingPrime, en partenariat avec Semactic, notre focus est simple :

• Aider les organisations à passer de la visibilité à la Narrative Authority.
• Transformer vos preuves en signaux forts et vérifiables.
• Positionner ces signaux là où humains et IA regardent en premier.

Si vous voulez approfondir, vous pouvez télécharger l'étude complète et explorer tous les insights derrière ces chiffres. Et si vous vous demandez « qu'est-ce que ça nous apporte concrètement ? », nous sommes heureux de vous l'expliquer : regardons ensemble ce que ce virage de la recherche IA signifie pour votre marque, votre visibilité dans les réponses génératives et vos prochains mouvements stratégiques. Contactez-nous pour une discussion adaptée – pas de jargon, juste des opportunités claires et des prochaines étapes concrètes.

A propos de Sabrina Bulteau

Après plus de deux décennies de contribution à la transformation du monde numérique – notamment en tant que cofondatrice de Be Connect, l'une des premières agences de médias sociaux belges – Sabrina Bulteau, maintenant cofondatrice de PingPrime, se jette à corps perdu dans le AI Search Shift, la troisième vague après le mobile et le social. Elle arme les marques et les leaders de la mentalité et de la stratégie pour triompher dans un monde où la visibilité c'est le pouvoir. Pas de jargon. Juste de l'impact.

Sources:

CP_GEN_FR: https://docsend.com/view/rcgcthu44vaj42p6

CP_GEN_NL: https://docsend.com/view/ppdpfth6xmmr23tx

Etude_IA_Semactic-Pingrime_Nov-25_FR: https://docsend.com/view/tppa6fkh2wnfij5s

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