Belgen in het tijdperk van generatieve AI

Generatieve AI is niet langer een technologische curiositeit: ze nestelt zich in het dagelijks leven van de Belgen, in hun zoekopdrachten, hun aankoopbeslissingen en hun werkmethoden. Maar hoe snel gaat het? Voor welk gebruik? Met welke mate van vertrouwen?

Om dit te weten te komen, hebben PingPrime.ai en Semactic een onderzoek besteld bij IntoTheMinds, een Belgisch onderzoeksbureau gespecialiseerd in gedragsanalyse. Meer dan 1.300 personen hebben geantwoord: 1.001 particulieren die representatief zijn voor de Belgische bevolking, en 312 professionals actief in marketing, communicatie, verkoop, opleiding en management.

Hieronder vindt u de belangrijkste inzichten uit deze eerste grote Belgische foto van het gebruik van generatieve AI.

1. Twee op de drie Belgen gebruiken generatieve AI al voor hun zoekopdrachten

67% van de ondervraagde Belgen geeft aan ChatGPT, Copilot, Gemini, Perplexity of een ander generatief AI-tool minstens af en toe te gebruiken bij online zoekopdrachten. Een cijfer dat generatieve AI op de derde plaats van zoekkanalen plaatst — achter de traditionele zoekmachines (82%) en de sociale media (70%), maar al voor de videoplatforms, de online encyclopedie of de persmedia.

Bij de 18-34-jarigen stijgt het regelmatige gebruikspercentage van generatieve AI naar 76% — meer dan sociale media in deze leeftijdsgroep. Een duidelijke generatiebreuk: voor de generatie die vandaag de arbeidsmarkt betreedt, is AI niet langer een alternatief kanaal, het is een reflex.

Omgekeerd overtuigt generatieve AI bij de 55-plussers slechts 17% van de regelmatige gebruikers, ver achter Google (80%) of Wikipedia (26%).

2. AI Overviews: een format dat al wordt gebruikt, zonder altijd herkend te worden

61% van de Belgen geeft aan de door AI gegenereerde samenvattingen bovenaan de resultatenpagina's van Google (de befaamde AI Overviews) al te hebben opgemerkt of gebruikt. Bij de 18-34-jarigen bereikt dit cijfer 78%.

Nog opvallender: van degenen die ze gebruiken, vindt 74% dat de samenvatting vaak volstaat om hun vraag te beantwoorden, en 77% waardeert het format. Met andere woorden, een groeiend deel van de internetgebruikers klikt niet meer op de links — ze consumeren rechtstreeks het antwoord van de AI.

Voor merken en uitgevers verandert dit alles: zichtbaarheid speelt zich niet langer uitsluitend af op de Google-ranking, maar op het vermogen om geciteerd, overgenomen en samengevat te worden door de AI-modellen.

3. Waarvoor gebruiken Belgen generatieve AI?

Onder de gebruikers van generatieve AI concentreert het gebruik zich rond vier behoeften:

• Algemene informatie en algemene kennis (68%)
• Praktisch dagelijks advies: reizen, koken, gezondheid, welzijn (53%)
• Hulp bij studeren en leren (39%)
• Persoonlijke creatie: teksten, posts, brieven (39%)

De aankoop van producten komt achteraan op de lijst — maar met een sterk signaal: 36% van de respondenten erkent al een aankoopbeslissing te hebben genomen die uitsluitend gebaseerd was op een AI-aanbeveling. De grens tussen het zoeken naar informatie en de commerciële beslissing vervaagt.

4. Zoeken wordt conversationeel

Bijna 3 op de 4 Belgen formuleren hun verzoeken nu in natuurlijke taal — hetzij in volledige zinnen (37%), hetzij door trefwoorden en zinnen af te wisselen naargelang de context (38%). Bij de 18-34-jarigen is de conversationele reflex al in de meerderheid (39% volledige zinnen, 40% in hybride modus).

Daar komt nog de spraakgestuurde zoekopdracht bij: 50% van de Belgen gebruikt deze minstens af en toe, voornamelijk thuis of om tijd te winnen. Bij jonge volwassenen stijgt dit cijfer naar 73%.

De typische zoekopdracht is niet langer een reeks trefwoorden: het is een vraag. En steeds vaker is het een gesprek.

5. Het vertrouwen groeit — maar blijft voorzichtig

69% van de gebruikers verklaart matig of sterk te vertrouwen in de antwoorden gegenereerd door AI. Bij de 18-34-jarigen stijgt dit cijfer naar 74%.

Maar dit vertrouwen gaat gepaard met tegenstrijdige signalen:

• 46% erkent dat AI hen ertoe aanzet hun bronnen minder te controleren
• 39% meent dat AI hen beïnvloedt zonder dat ze er zich altijd bewust van zijn
• 58% zegt dat AI hun besluitvorming vereenvoudigt
• 64% weigert nog steeds een belangrijke aankoop te baseren op uitsluitend een AI-aanbeveling

Wat het gebruik van AI motiveert, is overigens niet in de eerste plaats de nauwkeurigheid. Wanneer aan gebruikers wordt gevraagd waarom ze voor generatieve AI kiezen, noemen ze vooral:

1. De helderheid van de formulering (53%)
2. De relevantie van de antwoorden (46%)
3. De snelheid (45%)
4. Het vermogen om de vraag te begrijpen (45%)
5. De nauwkeurigheid van de antwoorden (43%)

Nauwkeurigheid komt pas op de vijfde plaats. Het dominante criterium is de vlotheid van de ervaring.

6. In bedrijven: massaal gebruik, maar nog weinig gestructureerd

Wat de professionals betreft, gebruikt 87% van de respondenten AI in het kader van hun werk (49% regelmatig, 38% intensief). De meest voorkomende toepassingen:

• Vertaling en revisie van teksten (49%)
• Zoeken en synthetiseren van informatie (46%)
• Opstellen van e-mails en communicatiehulp (39%)
• Automatisering van repetitieve taken (36%)

Maar de integratie in bedrijven moet nog worden opgebouwd. Slechts 14% van de bedrijven heeft AI sterk geïntegreerd in hun processen, en 31% van de medewerkers geeft aan geen enkele opleiding of gestructureerde begeleiding te hebben gekregen.

De geïdentificeerde belemmeringen: de vertrouwelijkheid van de gegevens (37%), de twijfel over de betrouwbaarheid (35%) en het gebrek aan opleiding (27%).

En toch is 83% van de professionals van plan hun gebruik van AI in de komende jaren te verhogen. Het potentieel van toe-eigening ligt grotendeels nog voor ons.

7. Naar een nieuw landschap van online zichtbaarheid

De studie brengt een kantelpunt aan het licht: internetgebruikers klikken minder, maar converseren meer. Voor merken betekent dit dat het niet langer volstaat om goed gerangschikt te staan in Google — voortaan moeten ze begrepen, geciteerd en aanbevolen worden door de kunstmatige intelligenties.

Dat is precies de inzet van Generative Experience Optimization (GEO): zijn inhoud, gegevens en positionering structureren om te bestaan in de antwoorden gegenereerd door ChatGPT, Perplexity, Gemini of de AI Overviews van Google.

De strijd om zichtbaarheid speelt zich niet langer uitsluitend af op de eerste pagina van Google. Hij speelt zich af in het antwoord — dat wat de AI in plaats van de gebruiker opbouwt.

In cijfers: wat u moet onthouden

• 67% van de Belgen gebruikt generatieve AI minstens af en toe
• 76% van de 18-34-jarigen gebruikt het regelmatig
• 61% heeft de AI Overviews al opgemerkt (78% bij jongeren)
• 36% heeft al een product gekocht naar aanleiding van een AI-aanbeveling
• 69% vertrouwt op AI-antwoorden
• 53%: helderheid is criterium nr. 1, voor nauwkeurigheid (43%)
• 87% van de professionals gebruikt AI op het werk
• 83% is van plan hun gebruik in de komende jaren te verhogen

Over het onderzoek

Het onderzoek "Belgen in het tijdperk van generatieve AI" werd in 2025 uitgevoerd door IntoTheMinds in opdracht van PingPrime.ai en Semactic.

Het is gebaseerd op een dubbele representatieve steekproef:

• 1.001 Belgische particulieren tussen 18 en 65 jaar, online ondervraagd volgens de quota-methode (geslacht, leeftijd, regio, opleidingsniveau)
• 312 professionals afkomstig uit bedrijven van alle groottes (zko, kmo, grote ondernemingen), actief in marketing, communicatie, verkoop, opleiding en management

Foutmarges: ±3% voor het grote publiek, ±5% voor de professionele steekproef.

📥 Download het volledige onderzoek

Wilt u verder gaan? Het volledige onderzoek bespreekt alle resultaten per leeftijdsgroep, per regio en per activiteitensector, met alle grafieken en kruisingen.